Com a digitalização, as expectativas dos consumidores em relação à experiência de compra mudaram. Usuários esperam uma jornada fluida entre os canais online e offline, exigindo que as empresas ofereçam conveniência, personalização e consistência. O omnichannel surge para atender a essas demandas, promovendo uma experiência integrada que pode aumentar significativamente a satisfação do cliente, a retenção e as taxas de conversão.
O que é omnichannel e por que ele é importante?
Diferente do multichannel, onde cada canal opera de forma independente, o omnichannel conecta todos os pontos de contato – tanto físicos quanto digitais – de forma contínua e harmoniosa. Um estudo da Harvard Business Review mostrou que 73% dos consumidores utilizam múltiplos canais durante a jornada de compra, e, desses, 23% gastam mais do que aqueles que usam apenas um canal. Isso demonstra o poder da integração de canais e como ela pode oferecer uma experiência sem fricções.
Empresas que adotam estratégias omnichannel têm uma vantagem significativa, com 91% de retenção de clientes, comparado a 33% em empresas que não investem nessa abordagem, segundo o Aberdeen Group.
Benefícios do Omnichannel para Empresas
De acordo com a IDC, empresas que implementaram essa abordagem com suporte especializado registraram um aumento de 15-35% nas vendas e uma probabilidade 90% maior de os clientes realizarem compras recorrentes. Além disso, 80% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas, conforme estudo da Epsilon.
Principais benefícios da adoção do omnichannel:
- Experiência de compra fluida: ao integrar canais online e offline, clientes conseguem alternar entre eles de forma contínua, aumentando a satisfação e a retenção.
- Personalização em tempo real: por meio de big data e inteligência artificial, empresas oferecem recomendações personalizadas e adaptam campanhas de marketing com base no comportamento de compra dos usuários. Isso resulta em um aumento de 5-8% nos resultados financeiros, conforme estudo da McKinsey.
- Aumento nas taxas de conversão: clientes que têm uma jornada de compra integrada entre canais são mais propensos a fazer compras recorrentes. Empresas que implementaram soluções omnichannel relatam uma maior taxa de conversão e fidelização de clientes.
ALOT: parceira para a implementação do omnichannel
Implementar uma estratégia omnichannel de sucesso requer experiência especializada, e é nesse ponto que a ALOT, a agência martech do Grupo Deal, se destaca. Ajudamos empresas a criar uma experiência de compra verdadeiramente personalizada e integrada, conectando sistemas de e-commerce, CRM, pontos de venda físicos e plataformas de marketing. Com nossa abordagem orientada por dados, entregamos uma experiência omnichannel otimizada e eficaz.
Utilizando plataformas avançadas de marketing e ferramentas de automação, garantimos a integração perfeita entre os canais online e offline, personalizando a jornada do cliente em tempo real. Além disso, oferecemos soluções para coleta e análise de dados que tornam a personalização e automação ainda mais precisas e assertivas.
Além disso, a ALOT já utiliza inteligência artificial (IA) para otimizar campanhas de marketing e personalizar interações em tempo real. Pesquisas indicam que até 2025, mais de 70% das interações com clientes serão mediadas por IA, algo que a ALOT já oferece aos seus parceiros.
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